FAQ - Frequently Asked Questions
Anmeldeprobleme mit der ID Austria App auf dem iPhone können auftreten, wenn Vorgänge im Browser (meist Safari) im privaten Modus abgebrochen wurden.
Lösung:
In den meisten Fällen lässt sich das Problem durch das Löschen der Browserdaten beheben:
- Einstellungen öffnen
- Safari auswählen
- Erweitert (Advanced) → Websitedaten (Website Data)
- „Alle Websitedaten entfernen" auswählen
- Safari vollständig schließen
- Safari erneut öffnen
- Anmeldung in der Land Steiermark App durchführen
Nach aktuellem Wissensstand behebt diese Maßnahme das Problem in nahezu allen Fällen.
Falls das Problem weiterhin besteht:
Sollte die Anmeldung dennoch nicht funktionieren, ist eine Neuinstallation der ID Austria App inklusive Neuanmeldung erforderlich.
Hintergrund:
Die Ursache liegt darin, dass iOS in bestimmten Situationen die Verbindung zur App verliert. Dieses Verhalten kann derzeit nicht vollständig durch die App selbst abgefangen werden.
- Viele Funktionen der Land Steiermark App können auch ohne Anmeldung genutzt werden.
- Der Nachweis vom ZWEI & MEHR-Steirischen Familienpass ist ausschließlich MIT einer Anmeldung möglich.
- Beim Ausfüllen von Formularen oder Terminreservierungen ist beides möglich, bei Anmeldung werden Ihre Daten aus dem Profil automatisch übernommen.
- Ohne Anmeldung sehen Sie rechts oben ein "Personen Symbol". Im angemeldeten Zustand erscheint an dieser Stelle ein Kreis mit Ihren Initialen.
- Schritt 1: Die ID-Austria dient bundesweit als elektronischer Identitätsnachweis. Aus Sicherheitsgründen ist es daher notwendig, dass Sie sich in der App "ID Austria" (ehemals „Digitales Amt") anmelden. Von dieser wird der Berechtigungsnachweis in die App des Landes Steiermark übernommen.
- Schritt 2: Eine Anmeldung in der Land Steiermark App beginnen Sie über das „Personen-Symbol" rechts oben. Im angemeldeten Zustand erscheint an dieser Stelle ein Kreis mit Ihren Initialen.
Die Schritte sind in der App-Tour Anmelden mit ID Austria genauer beschrieben.
Bei "HUAWEI P30 lite" Geräten gibt es ein spezielles Problem. Gesichert nachvollzogen wurde es mit dem Betriebssystem EMUI (Android) 12.
Rufen Sie bitte auf Ihrem Gerät die „Einstellungen" auf, wählen Sie „Apps", nochmal „Apps" und dann die „ID Austria" App. Tippen Sie auf „Standardmäßig öffnen", dann stellen Sie „Unterstützte Links öffnen" von „Immer fragen" um auf „Immer zulassen" um. Danach sollte die Anmeldung funktionieren.
Möglicherweise müssen Sie es mehrmals versuchen bzw. etwa 10 Minuten warten, da offenbar noch etwas in einem „Cache Speicher" nicht gleich umgestellt wird.
Unter der Rubrik „Service" finden Sie Leistungen und Anträge, die Sie als Bürger*in an das Land Steiermark richten können.
- Für die Übersicht bzw. Auswahl gibt es drei Möglichkeiten:
- Geben Sie oben auf der Seite "Services" einen Suchbegriff ein,
- tippen Sie auf eines der Bilder unter "Häufig ausgewählt" oder
- wählen Sie ein Thema unter den vorgegebenen Leistungen aus.
Mehr dazu finden Sie in der App-Tour Services, Leistungen.
Falls Sie für ein Anliegen eine Leistungsbeschreibung, aber kein Onlineformular finden, um es einzubringen, tippen Sie auf "Zuständige Stelle". Dort werden Kontaktmöglichkeiten angezeigt.
Derzeit sind Terminvereinbarungen bei den Bezirkshauptmannschaften und bei der Reisemedizinischen Impf- und Beratungsstelle in Graz möglich. Die Termine in den BHs decken die Personaldokumente sowie Angelegenheiten betreffend Führererschein und Fahrzeug ab. Wir sind bemüht, das Angebot zukünftig zu erweitern.
Wählen Sie dazu die Seite "Termine" über das Menü unten, schränken Sie die angezeigte Liste durch Eingabe eines Suchbegriffes ein und tippen Sie auf das Bildsymbol links.
Eine Beschreibung der Ablaufschritte finden Sie in der App-Tour Terminvereinbarung.
Falls Sie einen Termin nicht wahrnehmen können, ist eine Stornierung möglich. Nutzen Sie dazu den "Stornieren" Button im Tab "Meine Termine" der App.
Stornieren lässt sich ein Termin auch über den Storno-Link am Ende der Bestätigungs-E-Mail. Sie erhalten in diesem Fall trotz Stornos eine Termin-Erinnerung als Push-Nachricht. Bitte ignorieren Sie diese, wie es auch am Ende der Nachricht vermerkt ist.
Melden Sie sich an. Ein Nachweis ist nur MIT Anmeldung möglich!
Wählen Sie die Seite "ZWEI & MEHR". Tippen Sie auf das Bild. Die Berechtigten werden angezeigt.
Sind Sie offline, werden die Berechtigten ebenso angezeigt. Es wird darauf hingewiesen, wann der letzte auf dem Gerät getätigte Abruf der Berechtigten erfolgte. Falls es absehbar ist, dass Sie bei einem Vorteilsbetrieb keine Internet-Verbindung haben werden, rufen Sie vorab online die Familienpasskarte auf, damit der zurückliegende Zeitraum möglichst kurz ist.
Genaueres zum Anmeldevorgang finden Sie in der zugehörigen App-Tour.
Ebenso kann die App-Tour ZWEI & MEHR weiterhelfen.
Wie Sie die Seite "ZWEI & MEHR" direkt über das Menü unten erreichen oder wie Sie diese zur Startseite machen, ist in der App-Tour Einstellungen vornehmen beschrieben.
Wählen Sie auf der Seite "ZWEI & MEHR" oben in der Menüführung rechts von der Familienpasskarte den Punkt Vorteilsbetriebe. Diese lassen sich als Liste oder in einer Karte darstellen. Gesucht werden kann einerseits mittels Texteingabe. Über das Filtersymbol (ganz rechts) lassen sich weiters Kriterien zur thematischen und örtlichen Einschränkung angeben. Insbesondere ist eine Suche im Umkreis des aktuellen Standortes möglich.
Mehr dazu finden Sie in der App-Tour ZWEI & MEHR - Steirischer Familienpass.
Wählen Sie auf der Seite "ZWEI & MEHR" oben in der Menüführung den Tab Newsletter. Falls dieser nicht zu sehen ist, scrollen Sie nach links.
Wählen Sie auf der Seite "ZWEI & MEHR" oben in der Menüführung den Tab Familienmagazin. Falls dieser nicht zu sehen ist, scrollen Sie nach links.
Wählen Sie die Seite "Meine Ausweise". Falls diese nicht über das Menü unten erreichbar ist, tippen Sie auf den "Burger", das sind die drei Querstriche links oben.
Auf der Seite "Meine Ausweise" erscheint ein Symbolbild für jene Ausweise, die mit der App verfügbar und für Sie gültig sind. Aktuell sind das die Familienpasskarte, die digitale Jagdkarte und die digitale Fischerkarte.
Tippen Sie auf das entsprechende Symbolbild, um die Inhalte des Ausweises anzuzeigen.
In der App werden die Webcams des Straßenerhaltungsdienstes des Landes Steiermark angezeigt. Es handelt sich um knapp hundert Standorte. Die Bilder werden alle 10 Minuten aktualisiert.
Mehr zu den Webcams des Straßerhaltungsdienstes finden Sie in der zugehörigen App-Tour.
Wählen Sie dazu die Seite "Jobportal". Diese ist nicht standardmäßig über das Menü unten erreichbar. Tippen Sie auf den "Burger", das sind die drei Querstriche links oben. Sie erhalten eine Liste mit Themen, aus der Sie "Jobportal" wählen können.
Mehr zur Seite "Jobportal" finden Sie in der zugehörigen App-Tour.
Die aktuellen Nachrichten in der App stammen vom 
News-Portal des Landes Steiermark. Sie stammen somit "aus erster Hand".
Wählen Sie dazu die Seite "Telefonbuch". Falls diese nicht über das Menü unten erreichbar ist, tippen Sie auf den "Burger", das sind die drei Querstriche links oben.
Geben Sie mindestens 2 Zeichen eines Namens oder einer Dienststellenbezeichnung ein, um Suchergebnisse angezeigt zu erhalten.
Tippen Sie auf das Zahnrad rechts oben. Im dann erscheinenden Menü tippen Sie zuerst auf die Position in der oberen Zeile, an der Sie Ihr Thema aufrufen wollen. Danach tippen Sie in der zweiten Zeile auf das Symbol für Ihr präferiertes Thema. Damit ist das von Ihnen gewählte Thema als Favorit auf der Startseite.
Wenn Sie Ihr präferiertes Thema an die erste Position ganz links geben, erscheint die zugehörige Seite nach dem Öffnen der App als Startseite.
Mehr zu Einstellungsmöglichkeiten finden Sie in der zugehörigen App-Tour.
Tippen Sie auf das Zahnrad rechts oben. Unter "Berechtigungen" lassen sich Benachrichtigungen steuern und die Standortfreigabe bestimmen. Sie werden dabei zu den Einstellungen Ihres Geräts geleitet.
Üblicherweise wird der Seiteninhalt aktualisiert, indem man mit dem Finger von oben nach unten wischt, "Pull to refresh" genannt. Auf bestimmten Seiten tritt das in Widerspruch zu Funktionen der Barrierefreiheit und wurde dort deaktiviert. Auf solchen Seiten lässt sich der Seiteninhalt mit dem "Refresh-Symbol" rechts oben aktualisieren.
Falls diese FAQ und die App-Tour nicht ausreichend sind, wenden Sie sich per E-Mail an das App-Support Team:
Wir sind bemüht, Ihr Anliegen innerhalb von 3 Werktagen zu behandeln.